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News-On-Demand - Januar 2007

» E-Commerce: Online Handel 2007 - Die Trends für das neue Jahr
» Thema: Die E-Mail – Etabliert, viel genutzt und doch noch nicht ganz angekommen
» Kunden: xAlerator im digitalen Download

Letzte Woche fand in Wiesbaden wieder das jährliche Gipfeltreffen der E-Commerce Branche statt. Auf der Online Handel 2007 diskutierten 250 Kongressteilnehmer die Trends und Herausforderungen des laufenden Jahres. Sven Ehrmann, der Geschäftsführer von Xsite, präsentierte in seinem Vortrag "Innovative On-Demand Lösungen". Eine der Kernfragen lautete immer wieder, wie sich Web 2.0 Ansätze in tragfähige Geschäftsmodelle wandeln lassen. Alle Beteiligten waren sich einig, dass die Macht des Kunden bzw. des Nutzers weiter zunehmen wird. Bereits heute gestaltet er durch Communities, Empfehlungen, Blogs und User Generated Content massiv die Wahrnehmung eines Produktes oder Unternehmen mit. Über Mass-Customization und individuelle Shop-in-Shop Konzepte á la Spreadshirt wirkt der Nutzer sogar zunehmend bei der Produktgestaltung selber mit. Somit ist der Kunde nicht mehr nur Konsument, sondern wichtiger Mitgestalter beim Marketing und Vertrieb.

Nach einer Umfrage von Booz Allen Hamilton verlassen sich bereits heute 50% aller Befragten bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen in Internet-Foren. Nach Angaben von Nielsen NetratingsNielsen Netratings gaben an, im kommenden Jahr die Ausgaben für Online-Shopping weiter steigern zu wollen.
 
Die Experten sehen im B2B-Bereich sogar noch größere Wachstumschancen als im B2C. Allerdings wird bemängelt, dass viele B2B-Systeme im Web mit der technologischen und kundenorierentierten Entwicklung nicht mithalten können. Web 2.0 Dienste sucht man hier oft noch vergeben. Und genau hier liegt das Hauptpotenzial aber auch die Hauptgefahr. Auch ein Geschäftskunde ist durch die alltägliche Nutzung von Amazon, Google und Co. ein hohes Level an Usability, Barrierfreiheit, Self Services und Diensten gewohnt und möchte diesen Komfort auch bei B2B-Anwendungen nicht missen. Jedoch sind viele E-Commerce Systeme im B2B immer noch mehr aus Systemsicht denn aus Nutzersicht optimiert.

Allen gemeinsam gilt, dass letztlich nicht die IT, der Vertrieb oder das Marketing über den Erfolg eines E-Commerce Angbotes entscheidet, sondern der Nutzer und Kunde.



betrugen die Zuwachsraten der Besucher von Preisvergleichsseiten im Jahr 2006 teilweise 350%. Das Wachstum in Deutschland rekrutierte sich dabei auch stark aus den Internetnutzern 50+, die mit 20% in 2006 überproportional zunahmen. Zwar hinken die Deutschen, was die Penetration von breitbandigem Internet wie DSL betrifft, im europäischen Vergleich noch weit hinterher, doch Experten erwarten durchweg, dass Deutschland stark aufholen wird und sich dadurch bis 2010 erhöhte Wachstumschancen für E-Commerce ergeben werden. Fast die Hälfte aller Befragten von

Seit Jahren ist die E-Mail als Austauschformat und Geschäftsdokument trotz vieler Sicherheitsbedenken etabliert. Doch viele wissen nicht, dass auch Schriftverkehr in elektronischer Form gemäß dem Gesetz über elektronische Handelsregister und Genossenschaftsregister sowie das Unternehmensregister (EHUG) Anforderungen genügen müssen, die bislang nur für Briefe galten. Das Handelsgesetzbuch, das Aktiengesetz oder das GmbH-Gesetz  legen fest, dass ein Gewerbetreibender seinem Gegenüber in Geschäftsdokumenten bestimmte Mindestinformationen mitzuteilen hat. Dies betrifft schriftliche Mitteilungen wie Rechnungen, Angebote, Auftrags- und Bestellbestätigungen, Lieferscheine und Mahnungen. Bitte informieren Sie sich hier frühzeitig, welchen Vorschriften Sie hinsichtlich Bestell- und Versandbestätigungen unterliegen, sonst drohen Abmahnungen.

Ein anderer Aspekt sind jedoch die Möglichkeiten dieses Mediums. Zum Beispiel  transaktionsbezogene E-Mails, etwa eine Bestellbestätigung nach dem Kauf eines Produktes, werden vom Empfänger immer mit Aufmerksamkeit gelesen, ja geradezu erwartet. Aufgrund der hohen Öffnungsraten, der sicheren Aufmerksamkeit und des glaubwürdigen Absenders besitzen diese Mails besonderes Potenzial, das man gezielt nutzen sollte.
Der Großteil der Online-Händler hat jedoch dieses Cross-Selling- und Marketingpotenzial noch nicht erkannt. Laut einer Studie von Silverpop nutzt nur jeder fünfte Händler diese Transaktions-E-Mails um andere Produkte anzubieten und zu bewerben.

Das Wichtigste dabei bleibt natürlich, dass alle diese E-Mails nicht in den SPAM-Ordnern der Empfänger landen. Um dies zukünftig bei allen Kunden zu gewährleisten, bemüht sich Xsite derzeit um eine Aufnahme in die Certified Senders Alliance um ein Whitelisting aller Xsite Mailserver für die großen Provider wie GMX, Web.de, Yahoo oder AOL zu erreichen.

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Die Bereitstellung digitaler Güter von Software, Musik oder Filmen im Internet ist ein großer Wachtsumsmarkt. Xsite ermöglicht nun für das Produkt xAlerator der xapio GmbH den innovativen Vertrieb übers Web. xAlerator ist ein neuartiges Tabellenkalkulationssystem. xAlerator-Anwendungen sind in "pure Excel" geschrieben. Das Einzigartige daran: xAlerator benötigt beim Entwurf nur noch wenige Beispieldaten ("Calculation By Example"), um Berechnungsabläufe zu steuern. Aus der Excel-Beschreibung erzeugt xAlerator ein portables Javaprogramm, den eigentlichen Tabellenkalkulator. Diese können modular aufgebaut werden ("Komponentenbildung") und sich gegenseitig aufrufen. Durch diese und andere Konzepte von xAlerator werden die Einsatzmöglichkeiten von Excel erheblich erweitert.

Im Online-Shop des xAlerator werden diverse Downloads angeboten: angefangen von der Software-Installation über die xAlerator Hilfe und das Tutorial bis zu einer Workbook-Bibliothek mit Beispielanwendungen. Um eine Optimierung des Download-Umfangs für eine xAlerator Installation zu ermöglichen, wurde die Software in einzelne Komponenten zerlegt. So muß zu Beginn nur ein "Installer" herunter geladen werden. Der "Installer" prüft die Systemvoraussetzungen auf dem Kundenrechner und lädt nur die benötigten Komponenten nach (z.B. Java Runtime Environment). Die Verbindung für den Softwaredownload erfolgt gesichert via "FTP over SSL (explicit entcryption)". Alternativ können aber auch Downloads ohne Authentifizierung angeboten werden, so ist es für die Beispielanwendungen aus der Workbook-Bibliothek nicht notwendig, dass sich der Interessent registrieren und einloggen muss.

Die zur Verfügung stehendenen Download-Dateien werden über das Xsite Studio erfasst und kategorisiert. Zusatzinformationen wie Download-Size und Versionsnummer können pro Datei verwaltet werden. Es können somit in einer Site dynamische Listen mit optional visualisierten Zusatzinformationen erzeugt werden.

Die xAlerator Software wird durch eine Key-Datei geschützt, die einen Lizenzschlüssel enthält. Bei den Lizenzen unterscheidet xAlerator zwischen den Produkten "Evaluierung", "Standard" und "Enterprise". Beim Download (Evaluierung) und bei der Bestellung (Standard, Enterprise) der Software wird automatisch über den Online-Shop der entsprechende Lizenzschlüssel über einen "Key-Generator" erzeugt und als Dateianhang mit einer Bestätigungsmail verschickt. Das Xsite Studio ermöglicht es, die Voreinstellungen für den "Key-Generator" artikelabhängig zu definieren. xapio kann damit neue Produkte selbständig erfassen und variable Einstellungen verändern (z.B. Produkt, Versionsnummer, Anzahl Wochen zum Ablauf der Lizenz ab Erstellungsdatum, etc.).

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