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News On-Demand Juni 2010

» E-Commerce Erfolg: International erfolgreich mit Global Sales
» Projekte: Relaunch von Neuland.eu
» Social Media: Zwitschern Sie schon?
» Veranstaltungen: Xsite beim SaaS-Forum Cloud Computing ISV Workshop

Der E-Commerce ist auf Wachstumskurs - in Deutschland, Europa und der ganzen Welt. Für Onlinehändler bieten sich hier gute Chancen, ihren Vertrieb weltweit auszudehnen. Doch wer sich ein Stück vom globalen E-Commerce-Kuchen sichern möchte, sollte im Vorfeld einige strategische Überlegungen anstellen. Fragen wie „Bin ich mit meiner Preispolitik international wettbewerbsfähig? Wie kann ich mich außerhalb meines Kernmarktes behaupten?“ oder „Welche Vorteile  - wie zum Beispiel eine besondere Angebotspräsentationen - kann ich meinen Online-Kunden bieten?“ sollten detailliert beantwortet werden. Wer dann ein internationales E-Commerce-Projekt anstrebt, braucht eine eigene Globalisierungsstrategie für den Online-Vertrieb. Diese besteht in einer sinnvollen Kombination aus Internationalisierung und Lokalisierung. Dabei legt die Internationalisierung den Grundstein für die spätere Lokalisierung. Grundvoraussetzung ist eine technische Plattform, die auf  internationalen E-Commerce ausgerichtet ist.

Spezialisierte Anbieter wie Xsite bieten E-Commerce Plattformen an, die alle notwendigen Werkzeuge bereits enthalten, um eine komplexe, globale Handelsplattform für den Online-Vertrieb aufzubauen. Für einen schnellen Rollout ist alles vorkonfiguriert und deshalb schnell und flexibel anpassbar.

Wer sich bei der Auswahl einer Shoplösung für eine On-Demand-Plattform entscheidet, ist technisch automatisch immer auf dem neuesten Stand. Bei der  „Software-and Service-Lösung“ von Xsite  wird das gesamte E-Commerce-Projekt als Managed Service aufgebaut, betrieben, gewartet und technisch sowie konzeptionell weiterentwickelt. Für den Onlineshop-Betreiber heißt das, dass nach erfolgter Shopimplementierung Zahlungen nur pro Bestellung in Form einer prozentualen Umsatzbeteiligung fällig werden. Für die Infrastruktur, Performance und Sicherheit sorgt der E-Commerce-Anbieter.

Der Verkauf mit dieser leistungsfähigen und skalierbaren Umgebung ist in einer Vielzahl von Ländern und Sprachen möglich, da auf einer Instanz beliebig viele MultiSites, Kataloge und Länder integriert werden. So wird das Online-Business systematisch auf weitere Länder und Märkte ausgedehnt, genau so, wie der Online-Händler es gerade braucht. Entscheidet sich der Shopbetreiber für einen Online-Shop in einem weiteren Land, beginnt der Prozess der Lokalisierung. Dazu wird der Auftritt an die Kunden in den jeweiligen Ländern angepasst. Individuelle Formulare für die einzelnen Länderkataloge müssen erstellt, Produktbeschreibungen übersetzt werden. „Wenn man so etwas beginnt, hat man in der Regel erst einmal seine Heimat im Hinterkopf“, sagt Prof. Dr. Kai-Oliver Schocke vom Lehrstuhl für E-Commerce und Supply Chain Management an der Fachhochschule Worms. Dabei stehen die Probleme schon vor der Tür. In der französischen Sprache sind die Sätze zum Beispiel etwas länger, so dass die einfache Übernahme des deutschen Shoplayouts nicht funktioniert. Noch komplizierter wird es bei Sprachen mit exotischen Zeichensätzen wie Mandarin, Japanisch, Arabisch oder Russisch. Wenn gewerbliche Kunden aus dem Ausland über die Internet-Plattform einkaufen sollen, treten zudem Probleme mit der Abführung der Umsatzsteuer auf, die vorher berücksichtigt werden müssen. „Eine solche Vielzahl von Shopkopien ist irgendwann nicht mehr zu pflegen“, warnt der E-Commerce-Experte und rät von vorneherein zu einer einheitlichen globalen Plattform, die sich mit geringem Aufwand lokalisieren lässt.

Auf der Xsite E-Commerce Plattform sind sämtliche Steuersätze für Europa und die USA bereits hinterlegt und ein weltweites Bezahlsystem installiert. Ein mehrsprachiges Backend mit Rechteverwaltung sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Online-Geschäfte. Vorab zu klären ist auch, welche Unterschiede es in den lokalen Sortimenten geben wird, z. B. bei Maßeinheiten und Formaten. Bei E-Fashion-Shops sind Anpassungen an die landesüblichen Maßeinheiten schon bei der Konzeption mitzubedenken. Briten rechnen z. B. in Inches, Deutsche in Zentimetern. Auch Konfektionsgrößen und Schuhnummern unterscheiden sich von Land zu Land, von Kontinent zu Kontinent. Und nur wer seinen Kunden in jedem Land ein Sortiment in den jeweiligen landesüblichen Größen anbietet, wird international erfolgreich verkaufen. Denn der Kunde möchte auch online erstklassig bedient werden und sich nicht erst auf die Suche nach Umrechnungstabellen auf anderen Websites begeben müssen.

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Pinwände, FlipCharts, intelligentes Dialogwerkzeug: Seit über 30 Jahren entwickelt und fertigt Neuland im eigenen Werk professionelle Lernwerkzeuge rund um Seminar, Training und Konferenz. Und seit 2005 setzt der Seminarprofi für den Online-Vertrieb auf die E-Commerce-Plattform von Xsite. Ein Relaunch sorgt jetzt dafür, dass der Shop die wachsenden Anforderungen der Kunden erfüllt. Neben Optimierungen bei der Navigation und im Layout stand vor allem die Verbesserung des Services im Vordergrund. Zusätzlich stehen für die Seiten NiceURLs, pflegbare Metatags und optimierte Headlines für die Auffindbarkeit in Suchmaschinen bereit.

Oberstes Ziel des Relaunch waren umfassende Verbesserungen im Kundenservice. Gleich auf der Startseite können die Besucher angeben, ob sie für den privaten Gebrauch oder gewerblich shoppen. Je nach Auswahl erfolgt die Anzeige der Preise dann inklusive oder zuzüglich Mehrwertsteuer. Neuland öffnet den Shop so einem breitem Publikum, denn das umfangreiche Sortiment ist auch für das private Arbeitszimmer interessant. Neue Zahlarten wurden integriert, so dass die Besucher jetzt zwischen Rechnung, Kreditkarte, Paypal oder Vorkasse wählen können. Zu jedem Zeitpunkt des Auswahl- oder Bestellprozesses gibt es Kontakt- und Feedbackmöglichkeiten, um eventuell aufkommende Fragen direkt kompetent zu beantworten.

 

Ein zentraler Punkt des Relaunch waren die Produktdarstellungen und Produktbeschreibungen. Kunden erhalten auf Basis der gewählten Artikel weitere Produktempfehlungen. Optimiert wurde auch die Darstellung der Produktkategorien. In der Listenansicht der Produkte gibt es jeweils ein besonderes Highlightprodukt und eingeloggte Firmenkunden sehen bereits hier ihre individuellen Rabatte und Ersparnisse. In der Detailansicht und Produktbeschreibung gibt es einen großzügigen Raum für die Produktpräsentation. Hier wurden hochwertige, großformatige Fotos eingebunden, die mit dem integrierten Zoom-Viewer durch den Mouseover-Effekt detailgenau vergrößert werden. Weiterhin finden sich Produktbewertungen, Pdf-Ansichten der entsprechenden Katalogseite sowie die Möglichkeit, das Produkt zu empfehlen. Besucher können sich Videos zu bestimmten Produkten ansehen und wenn es Neuigkeiten zu einem Produkt gibt, werden diese ebenfalls hier angezeigt genauso wie Zubehörartikel. Ein weiterer Service für den Kunden ist die Komfortbestellung. Bestellt ein Kunde ein Produkt, das in verschiedenen Varianten lieferbar ist wie zum Beispiel Marker in unterschiedlichen Farben, können bei der Komfortbestellung mit einem Mouseclick verschiedene Varianten eines Produkts in den Warenkorb gelegt werden. Nutzt der Kunde den Bestellschein, reicht schon die Eingabe der Anfangsziffern der Artikelnummer aus damit, alle Produkte, die mit dieser Artikelnummer beginnen, angezeigt werden.
Produktbewertungen werden für die Kunden vor allem dann besonders wertvoll, wenn sie möglichst zahlreich sind. Deshalb zeigt Neuland nun am Ende des Check-Out-Prozesses alle Produkte, die ein Kunde in der Vergangenheit gekauft hat und bittet um eine Produktbewertung. Erste Erfahrungen zeigen, dass die Zahl der Produktbewertungen dadurch stark ansteigt.

Ganz neu im Shop von www.neuland.eu ist der Dialogbereich. Hier hat Neuland mit den vier Rubriken “für Kunden“, „aus der Szene“, „aus dem Unternehmen“ und „für die Presse“ ein Infocenter für Kunden und Anbieter rund um das Thema Lernen und Weiterbildung geschaffen und bietet den Besucher im Shop einen echten Mehrwert. Kunden finden einen Marktplatz für gebrauchte Neuland-Produkte, können sich Produktvideos ansehen oder Bedienungsanleitungen herunterladen. Außerdem gibt es Datenbanken mit Trainern und Beratern und eine Auswahl von Seminarhotels. Die Rubrik „aus der Szene“ bietet Informationen rund um das Thema Weiterbildung, Verbände und Tipps &Tricks von Trainern. Und alle Neuigkeiten von und über Neuland finden Interessierte in der Rubrik „aus dem Unternehmen“. Für die Presse gibt es einen eigenen Bereich mit Bild- und Textarchiv.

Durch den Relaunch will Neuland auch zukünftig den Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis bieten. Durch die Erweiterungen im Contentbereich finden die Besucher wichtige Informationen rund um die Produkte ansprechend präsentiert. Der Onlineshop ist ein wichtiger Vertriebskanal für Neuland, denn hier können viele Neukunden gewonnen seit Jahren erfreuliche Umsatzsteigerungen erzielt werden.

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Twitter wächst und wächst. Allein im Mai 2010 verzeichnete der Microblogging-Dienst in Deutschland 14.000 Neuanmeldungen. Wenn diese Zuwachsraten so anhalten, werden in einem Jahr bereits 1 Million Bundesbürger twittern.

Twitter ist einer der beliebtesten Social Media Dienste und wird von immer mehr Unternehmen genutzt, um 140-Zeichen kurze Meldungen - Tweets genannt -  in das weltweite Web zu schicken. Wollen Sie auch erfolgreich zwitschern? Gerade Betreiber von Onlineshops können die 140 Zeichen ideal nutzen, um besondere Angebote und Aktionen zu kommunizieren. Damit Ihr Gezwitscher auch gehört oder besser gelesen wird, haben wir ein paar Tipps für einen erfolgreichen Twitter Auftritt zusammengestellt.

• Twitter Account: Wählen Sie einen möglichst kurzen Namen für Ihren Account, denn Sie haben nur 140 Zeichen inklusive aller Links und Accountnamen für Ihre Nachricht. Sollten Sie nicht den Namen Ihres Shops nutzen, achten Sie darauf, keine Namens- oder Markenrechte zu verletzen.

• Layout:Binden Sie Ihr Corporate Design in das Hintergrundbild ein. Wenn Sie Bilder verwenden achten Sie auch hier auf Urheberrechte. Stellen Sie auch Ihr Impressum dar, denn ein gewerblich genutzter Twitter-Account unterliegt dem Telemediengesetz.

• Message: Für Ihre Tweets stehen Ihnen maximal 140 Zeichen zur Verfügung. Beschränken Sie sich auf ein Thema pro Nachricht. Weitere Informationen können Sie verlinken, für die Verkürzung von URLs gibt es Anbieter wie www.tinyurl.com. Damit Ihre Nachricht gefunden wird, können Sie vor einzelne Begriffe Hashtags (#) setzen. Sie können andere Beiträge kommentieren, indem Sie ein @ vor den Benutzernamen setzen und danach Ihre Antwort schreiben. Lesen Sie auch Ihre direkten Nachrichten und beantworten Sie diese. Schauen Sie mal Ihre Follower an. Follower haben Ihre Tweets quasi abonniert, erhalten diese in Echtzeit auf ihren Account und sind an Ihren Informationen interessiert.

 

Der wichtigste Tipp heißt Regelmäßigkeit. Zwitschern Sie regelmäßig alle relevanten Informationen über Ihren Shop oder Ihr Unternehmen - von der Pressemitteilung bis zum Sonderangebot! Werden Sie dabei ruhig mal persönlicher und erzählen etwas "zwischen den Zeilen". Authentizität heißt hier der Schlüssel zum Erfolg. Dabei sollte nicht der Marketing-Praktikant twittern, sondern gerne auch mal der Chef oder andere wichtige Personen aus dem Unternehmen,

Und hier noch ein Tipp in eigener Sache: Folgen Sie uns auf Twitter!
 

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Software-as-a-Service setzt sich immer mehr durch. Immer mehr Anbieter setzen auf SaaS-Lösungen und auch die großen Softwarehersteller wie Microsoft, SAP oder Oracle beschäftigen sich derzeit intensiv mit diesem Thema. Mittlerweile gibt kaum noch eine Anwendung, die nicht auch als Software aus der Cloud angeboten wird. Doch für Software-Anbieter reicht es nicht aus, auf die vorhandene Lösung den Aufkleber „SaaS“ oder „Cloud Service“ zu kleben um damit erfolgreich zu sein.

Xsite bietet bereits seit vielen Jahren die E-Commerce-Plattform in diesem Geschäftsmodell an und hat die eigenen Prozesse in Marketing, Vertrieb und Support auf dieses Geschäftsmodell ausgelegt. Das Saas-Forum hat daher auch Xsite als eine der drei Beispielfirmen für die erfolgreiche Umsetzung der SaaS-Strategie beim ISV-Workshop des SaaS-Forums ausgewählt.

Bei der Veranstaltung "Cloud-Computing - Hype oder Paradigmenwechsel? Wofür entscheiden Sie sich?" am 30. Juni 2010 in Düsseldorf informiert Werner Grohmann, Herausgeber des SaaS-Forums, gemeinsam mit Microsoft über die Chancen und Risiken für Softwareanbieter in diesem Geschäftsmodell.

 

Auf der Agenda steht die Entwicklung des deutschsprachigen SaaS-Marktes von den Anfängen des ASP-Hypes bis heute sowie ein aktueller Marktüberblick. In einem zweiten Schritt diskutiert Grohmann mit den Teilnehmern die Herausforderungen, die das neue Geschäftsmodell - denn um ein solches handelt es sich - an die Bereiche Vertrieb, Marketing und Support stellt.

Neben Xsite gewähren auch die SaaS-Anbieter Brainloop und Mauve Software einen Blick hinter die Kulissen. "Alle drei Beispielfirmen, bei denen ich mich an dieser Stelle herzlich für die Hintergrundinformationen bedanken möchte, sind bereits seit Jahren mit Software-Lösungen erfolgreich, die im Software-as-a-Service Modell angeboten werden", erklärt Werner Grohmann die Auswahl der Beispiele. "Sie haben sogar mit diesem Geschäftsmodell begonnen, als der Begriff Software-as-a-Service noch überhaupt nicht erfunden war."

Die Teilnahme am Workshop ist kostenlos. Um den Workshop-Charakter zu wahren, wurde die Teilnehmerzahl allerdings begrenzt. Um Anmeldung wird deshalb gebeten.

Anmeldung und weitere Informationen zur Veranstaltung

 

 

    

  

 

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