Verfügbarkeit

Wir machen alles für Sie möglich - Individuell zugeschnittene Professional Services schaffen Freiräume, damit Sie sich ausschließlich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Profitieren Sie von den Vorteilen durch Outsourcing. Wir verfügen über die Ressourcen und das Fachwissen, die für den Aufbau und Service einer erfolgreichen E-Commerce-Lösung für Ihr Unternehmen erforderlich sind.

Die Professional Service Pakete beinhalten ein breites Spektrum von Leistungen, angefangen von der raschen Beantwortung aller Fragen unserer Benutzer bis hin zur Durchführung sämtlicher Anpassungs- und Verwaltungsaufgaben für unsere Kunden. Xsite hält für alle Support-Anforderungen von Kunden das passende Paket bereit.

Um Ihnen für Ihre geschäftskritischen Anwendungen ein größtmögliches Maß an Sicherheit und Verfügbarkeit gewährleisten zu können, besteht die Möglichkeit, mit Xsite ein festes Kontingent an Stunden zu vereinbaren, die wir jeden Monat ausschließlich für Sie zur Verfügung stellen. Ihre Aufträge werden nach Abschluss eines Support-Vertrages nicht nur bevorzugt, sondern garantiert im vereinbarten Zeitraum bearbeitet. Ein nicht in Anspruch genommenes Servicevolumen kann auf den nächsten Monat übertragen werden.

Profitieren Sie von den Vorteilen des Outsourcing, damit Sie sich ausschließlich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

PremiumPlus

Unser umfangreichstes Support-Paket beinhaltet alle Leistungen des Premium-Supports und zusätzlich noch schnellere Reaktionszeiten. Die Verfügbarkeit unseres Supportes wird auf 24 Stunden und 7 Tage an 365 Tagen im Jahr erweitert. Sie verfügen über ein komfortables Selbst-Service-Portal zur Auftrags- und Projektverwaltung, Analyse und Reporting sowie einem persönlichen Kundenberater bei Xsite. Wir gewähren Ihnen Anfragepriorisierungen und die Möglichkeit eines Ad-hoc-Supports mit 30 Minuten Reaktionszeit. Alle Datenbanken werden automatisch alle 3 Stunden gesichert, der komplette Fileserver alle 24 Stunden.

Premium

Der reibungslose Betrieb Ihrer E-Commerce-Anwendung ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg. Das umfassende Supportprogramm "Premium" reduziert die Reaktionszeit Ihrer Anfragen auf 12 Geschäftsstunden. Ein persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen zur Seite. Das Shopmonitoring & Reporting wird auf 24/7 ausgedehnt.

Standard

Die Bearbeitung häufig auftretender Support-Anliegen von Xsite-Administratoren und -Benutzern werden während der üblichen Geschäftszeiten Montag-Freitag von 9.00 - 17.00 Uhr CET angenommen. Sie haben einen festen Kundenberater, kostenlosen telefonischen Support und die Reaktionszeit wird erhöht.

Basis

Dies sind alle Supportleistungen, die wir Ihnen bereits im Rahmen unserer On-Demand-Lösung, als hohen Servicelevel von Xsite zur Verfügung stellen. Webzugriff rund um die Uhr, das Kunden-Portal zur Verwaltung von Aufträgen, Statistiken, Prioritäten, Freigaben sowie ein Backup alle 24 Stunden.

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