Press Releases

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14.03.2011

Shop-Lösung von Xsite vermindert Stress beim Online-Einkauf

Düsseldorf  – Vier von zehn Kunden – so eine aktuelle Studie – fühlen sich beim Kauf technischer Produkte gestresst. Dass dies nicht unbedingt so sein muss, zeigt die Elektrofachmarkt-Kette Berlet. Sie verbindet bewährten „Meister-Service“ mit einem intuitiv zu bedienenden Online-Shop, der als Cloud-Computing-Anwendung vom Düsseldorfer E-Commerce-Spezialisten Xsite betrieben wird.

Ob das gewünschte Produkt über eine reine Online-Plattform, den stationären Handel oder in den Fachabteilungen der Kaufhäuser verkauft wird, sagt nichts darüber aus, wie zufrieden der Kunde mit dem Service ist – so das Ergebnis des „ServiceAtlas Consumer Electronics“, den das Kölner Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH kürzlich vorgestellt hat. Internet-Shops finden sich in puncto Service-Image und Gesamtzufriedenheit sowohl ganz oben als auch ganz unten im Ranking, für das über 6000 Verbraucher befragt wurden.  „Einkaufsstress im stationären Handel führt den Kunden oftmals zu den Online-Plattformen", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, „aber nur wenige Distanzhändler verstehen es, den Kunden auch im Service abzuholen."

Mangelnde Orientierungshilfe und schlechte Beratungsqualität, das vor allem bemängeln die Befragten in den Internet-Shops. Gut aus Sicht der Kunden ist hingegen, wenn sich der Elektrohändler an ihren Bedürfnissen orientiert, die Geschäftsbeziehung hält, was sie verspricht, und der Einkäufer auch in kritischen Situationen nicht im Regen stehen gelassen wird. „Dies gelingt offenbar einigen Anbietern deutlich besser als anderen“, heißt es in der Studie.

Ein Beispiel für eine gelungene Verbindung von bequemem Online-Shopping und traditionellem Fachhandelservice ist die südwestfälische Elektrofachmarkt-Kette Berlet. Der familiengeführte Fachmarktbetrieb kombiniert dazu alle Vorteile der Internet-Welt mit einem „Meisterservice“ vor Ort. „Bei uns kann der Kunde online im aktuellen Blätterkatalog, der identisch mit der wöchentlichen Zeitungsbeilage ist, die gewünschte Ware aussuchen und dann zur nächsten Filiale fahren, um sich dort persönlich und fachlich qualifiziert beraten zu lassen“, erklärt Geschäftsführerin Elke Kampschulte.

Wer gleich online kauft, dem ermöglicht die vom Düsseldorfer E-Commerce-Spezialisten Xsite realisierte Shopping-Plattform eine intuitive Benutzerführung. Durch Anklicken der einzelnen Produkte werden auf einer neuen Seite die genaue Beschreibung, die technischen Details, Zubehör sowie die Finanzierungsvarianten angezeigt. Dort kann auch ein Artikelvergleich aufgrund der individuellen Eigenschaften der Produkte durchgeführt werden. Die direkte Bestandsabfrage im Warenwirtschaftssystem der neun Filialen des größten familiengeführten Elektronikfachmarkts in Deutschland stellt sicher, dass die Ware auch tatsächlich sofort lieferbar ist.

Bei der Bezahlung gibt es bewusst eine Vielzahl von Möglichkeiten: Paypal, PaypalExpress, Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme, Barzahlung bei Selbstabholung in der Filiale oder Ratenzahlung, wobei ein integrierter Finanzierungsrechner im Shop die monatlichen Raten schnell und übersichtlich ermittelt. „Damit und mit einem optimierten Checkout, bei dem keine überflüssigen Spielereien den Kunden vom Abschluss der Bestellung ablenken, sorgen wir für weniger Stress beim Online-Einkauf und für ein angenehmes Shopping-Erlebnis“, ist Sven Ehrmann, Geschäftsführer der Xsite GmbH, überzeugt. Der Erfolg gibt ihm Recht: Seitdem  Berlet die On-Demand-Plattform des Düsseldorfer E-Commerce-Spezialisten nutzt, die als Cloud-Computing-Anwendung betrieben wird, haben sich sowohl die Besucherzahlen im Shop als auch der Internet-Umsatz verdreifacht.

Ansprechpartner:

Conosco – Agentur für PR und Kommunikation

Carmen Behrens

E-Mail: behrens@conosco.de

Telefon: 0211/1602580

Fax: 0211/1640484

16.09.2010

Live Checkout-Analyse für Online-Shops

Düsseldorf  – Der Düsseldorfer E-Commerce-Spezialist Xsite präsentiert sich auch 2010 wieder in Halle 1 auf der Mail Order World (28.-30.09.2010) in Wiesbaden, der Leitmesse des europäischen Versandhandels. Mit einer kostenlosen Checkout-Analyse am Stand 119 können Online-Händler erfahren, wie sie in ihren Internet-Shops die Konversionsrate erhöhen und Kaufabbrüche vermeiden.

Die Xsite-Consultants haben dazu eine Checkliste für den optimalen Checkout-Prozess entwickelt, die als Basis für diese Schnellanalyse dient. „Trotz gut gefüllter Warenkörbe brechen viele Kunden den Einkauf auf dem Weg zur Kasse häufig ab“, weiß Sven Ehrmann, CEO von Xsite. Um dies zu vermeiden, sei der Checkout – also der anschließende Bestellprozess – von entscheidender Bedeutung. „Bei der Optimierung der verschiedenen Schritte der Bestellung in einem Online-Shop kommt es vor allem auf Einfachheit, Transparenz, klare Call-to-Actions und Klick-Konzepte an. Störende und ablenkende Elemente müssen minimiert werden“, sagt Ehrmann. Nach der Analyse mit Hilfe einer standardisierten Checkliste bekommen die Teilnehmer deshalb konkrete Hinweise, wie sie mit geringem Aufwand die Performance des Checkouts optimieren können.

Xsite bietet E-Commerce Performance. Basis für einen erfolgreichen Online-Shop ist die Xsite E-Commerce-Plattform, die als Software-as-a-Service-Lösung betrieben wird, mit den Anforderungen wächst und sich leicht an alle Geschäftsprozesse anpassen lässt. „Wir garantieren höchste Verfügbarkeit, auch in Zeiten großer Nachfrage sowie maximale Flexibilität und Skalierbarkeit“, beschreibt Sven Ehrmann diese „Plattform Performance“. Die Kunden des Dienstleisters können dabei auf 15 Jahre E-Commerce-Erfahrung zurückgreifen, die sich in erfolgversprechenden Verkaufsstrategien, umfassenden Tools und integrierten Features von A wie Ad-Server bis Z wie Zoom niederschlägt. „Unsere Software-as-a-Service-Lösung schafft den Shopbetreibern Freiraum für Marketing, Vertrieb und andere verkaufsfördernde Aktivitäten, das verstehen wir unter Customer Performance“, erläutert der Xsite-CEO. Denn um alle technischen Details kümmere sich der Dienstleister, der zudem erfolgsorientiert nach dem Pay-per-Order Prinzip arbeite. Unter dem Stichwort „Business Performance“ hat Xsite deshalb ein ureigenes Interesse an Wachstum und Umsatzsteigerung des Online-Shops. Für den Kunden wird dagegen das Risiko minimiert, da Kosten für den laufenden Betrieb nur bei tatsächlichen Umsätzen anfallen.

Unter www.xsite.de/checkoutanalyse.htm können Termine für die Checkout-Analyse vereinbart und kostenlose Messeticket bestellt werden. Und für alle Messebesucher gibt es gleich am ersten Abend am 29. September ab 17.30 Uhr ein Get-Together am Stand 119 in Halle 1. Aufgrund des immensen Ansturms im letzten Jahr wird für die Checkout-Analyse um frühzeitige Terminvereinbarung gebeten.

Ansprechpartner:

Conosco – Agentur für PR und Kommunikation

Bernhard Müller

E-Mail: bm@conosco.de

Telefon: 0211/1602580

Fax: 0211/1640484

19.08.2010

Xsite als bester Managed-Service-Anbieter für E-Commerce ausgezeichnet

Düsseldorf - Auf dem 6. Systemhauskongress „Chancen 2011" in Düsseldorf wurde die On-Demand-Shoplösung von Xsite von der Redaktion des Magazins ChannelPartner mit dem „Editors Choice Award“ für besonders herausragende SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service) in der Kategorie „E-Commerce“ ausgezeichnet. Insgesamt erhielten drei Unternehmen aus unterschiedlichen Bereichen den erstmals verliehenen Preis.

Das Trendthema „Managed Services und Cloud Computing“ beschäftigte den traditionell einmal jährlich in der NRW-Landeshauptstadt stattfindenden Branchentreff, an dem 200 Vorstände und Geschäftsführer von deutschen Systemhäusern teilnahmen, in diesem Jahr besonders stark. Deshalb wurde auch erstmals der „Editors Choice SaaS-Award 2010" an drei Anbieter von On-Demand-Lösungen verliehen, die nach Meinung der Redaktion von ChannelPartner „ein hohes Marktpotenzial bieten und deren Vertriebsprogramme insbesondere auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Systemhäusern abgestimmt sind.“

Für Sven Ehrmann, Geschäftsführer des Düsseldorfer E-Commerce-Spezialisten Xsite GmbH, ist das SaaS-Modell gerade im E-Commerce-Umfeld zukunftsweisend: „Insbesondere für größere Unternehmen mit einem Online-Umsatz ab 1 bis 2 Millionen Euro im Jahr, die gleich als Top-Performer in den elektronische Handel starten wollen oder deren bestehender Online-Shop bereits an seine Grenzen stößt, ist unsere On-Demand-Plattform eine Alternative zum Kauf der Software“. Denn regelmäßige Updates und die permanente Weiterentwicklung sind ebenso inklusive wie die flexible Bereitstellung der benötigten Serverkapazitäten – etwa bei Spitzenzeiten wie im Weihnachtsgeschäft.

Die Besonderheit bei Xsite: Nach der Implementierung und Individualisierung der modular aufgebauten E-Commerce-Lösung, für die einmalig Kosten anfallen, wird der Dienstleister am Umsatz des Online-Shops prozentual beteiligt. Dieses Pay-per-Order-Prinzip ist auf der einen Seite ein Ansporn, den Internet-Handel nach Einrichtung der Plattform durch laufende Optimierung und Marketingaktivitäten weiter nach vorne zu bringen. Auf der anderen Seite senkt dieses Modell das Risiko für die Shopbetreiber, weil laufende Kosten nur bei tatsächlichen Umsätzen entstehen.

„Unser Cloud-Computing-Angebot umfasst die Bereitstellung und das aktive Management der kompletten technischen Infrastruktur sowie die Sicherstellung der garantierten Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance“, unterstreicht Sven Ehrmann. So könne ein Unternehmen sich auf seine Kernkompetenz konzentrieren und Prozesse, die nicht dazu gehören, an erfahrene Experten auslagern. Dass dieses Konzept jetzt mit dem „Editors Choice SaaS-Award 2010" der Redaktion von ChannelPartner ausgezeichnet worden sei, so der Xsite-Geschäftsführer, bestärke das Unternehmen darin, seinen eingeschlagenen Weg weiter fortzusetzen und dabei auch enger mit interessierten Systemhäusern zu kooperieren.

09.08.2010

E-Commerce: Schnell einsteigen, durchstarten und langfristig wachsen

Düsseldorf - Immer mehr Hersteller und Händler erkennen, dass ein Online-Shop zusätzliche Wachstumschancen bietet. Um von vorneherein mit einer hohen Performance in das Internet-Geschäft zu starten, bietet eine On-Demand-Shoplösung die ideale Basis. Denn damit kann sich der Betreiber auf seine eigentliche Kernkompetenz konzentrieren, während Betrieb und permanente Weiterentwicklung von erfahrenen Experten übernommen wird.

Im Jahr 2010 geben die Deutschen – so eine kürzlich vorgestellte repräsentative Verbraucherstudie das Forschungsinstituts TNS Infratest – voraussichtlich 24,3 Milliarden Euro im Internet aus, zwölf Prozent mehr als 2009. 17,8 Milliarden entfallen dabei auf den Handel mit Waren (plus 15 Prozent), der Rest wird durch digitale Dienstleistungen wie Downloads oder Online-Reisebuchungen erwirtschaftet. Nach Einschätzung der Marktforscher werden die Internet-Shops immer mehr mit der Bedeutung des physischen Unternehmensstandortes vergleichbar. „Das heißt im Gegenzug aber auch, dass der Händler mit seinem Shop, in der Gestaltung, in der Produktpräsentation und in Promotionaktionen ebenso flexibel und spontan sein sollte wie in seinem realen Geschäft“, sagt Sven Ehrmann, Geschäftsführer des Düsseldorfer E-Commerce-Spezialisten Xsite GmbH.

Doch schon bei der Auswahl der geeigneten Shop-Software haben Einzelhändler oder Hersteller, die in das Online-Geschäft einsteigen wollen, die Qual der Wahl: Rund 100 unterschiedliche Softwarelösungen werden derzeit in Deutschland dafür angeboten – von kostenlosen Open-Source-Produkten über Anwendungen mit monatlichen Mietgebühren oder den Erwerb von Lizenzen bis hin zu High-End-E-Commerce-Lösungen, die als Software as a Service (SaaS) „aus der Steckdose“ kommen. „Die Halbwertzeit von gekauften Shoplösungen ist kurz“, warnt Ehrmann. Nach zwei bis drei Jahren erkenne der Kunde spätestens, dass ein Online-Shop veraltet sei und wende sich attraktiveren Angeboten zu. „Das ist mit einem Schaufenster vergleichbar, das keiner neu dekoriert, da guckt auch keiner mehr hin“, so der Xsite-Geschäftsführer.

Größeren Unternehmen, die gleich als „Top-Performer“ in den E-Commerce starten wollen oder deren bestehender Online-Shop bereits an seine Grenzen gestoßen ist, empfiehlt er deshalb die Nutzung einer On-Demand-Plattform, wie sie beispielsweise Xsite anbietet. Hier sind regelmäßige Software-Updates inklusive, ebenso die flexible Bereitstellung der benötigten Serverkapazitäten – etwa bei Spitzenzeiten wie im Weihnachtsgeschäft. Vollständig integriert in einer Benutzeroberfläche stehen auf der Plattform verschiedene Tools zu Online-Marketing, Tracking & Reporting, freier Gestaltung von Promotions, der Content-Pflege sowie zur Administration mehrerer Mandanten zur Verfügung.

Die Besonderheit bei Xsite: Nach der initialen Implementierung der E-Commerce-Plattform wird der Dienstleister am Umsatz des Online-Shops prozentual beteiligt. Dieses Pay-per-Order-Prinzip ist auf der einen Seite ein Ansporn, den Shop nach der Einrichtung weiter nach vorne zu bringen. Beispielsweise durch Promotionaktionen, die über einen in die Plattform integrierten Adserver gesteuert werden können. Auf der anderen Seite senkt das Modell das Risiko für die Shopbetreiber, weil laufende Kosten nur bei tatsächlichen Umsätzen entstehen. „Unsere On-Demand-Lösung umfasst die Bereitstellung und das aktive Management der kompletten technischen Infrastruktur sowie die Sicherstellung der garantierten Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance“, unterstreicht Ehrmann. So könne ein Unternehmen sich auf seine Kernkompetenz konzentrieren und Prozesse, die nicht dazu gehören, an erfahrene Experten auslagern.

Ansprechpartner:

Conosco – Agentur für PR und Kommunikation

Bernhard Müller

E-Mail: bm@conosco.de

Telefon: 0211/1602580

Fax: 0211/1640484

22.02.2010

Gute Produktinformationen machen Webshop erfolgreich

Düsseldorf - Produktdaten immer auf dem neuesten Stand und ohne Medienbrüche im Online-Shop zu haben, das spart Zeit und Ressourcen. Zwei Fliegen mit einer Klappe schlägt hier die Komplettlösung für den Versandhandel „SyncSales“. Bei dieser On-Demand-Lösung fließen Änderungen im Product Information Management (PIM) automatisch in den Webshop ein.

Wer online kauft, ist auf gute Produktinformationen angewiesen. Schließlich kann man die gewünschte Ware nicht in Augenschein oder in die Hände nehmen. In der Käufergunst hoch im Kurs stehen daher Funktionen wie eine perfekte Produktdarstellung für Zoom, Flash und eine 360-Grad-Sicht. Als Komplettlösung für einen erfolgreichen Multi-Channel E-Commerce hat sich auf diesem Feld SyncSales etabliert, ein gemeinsames Produkt der jCatalog Software AG aus Dortmund und der Düsseldorfer Xsite GmbH. "Beide Unternehmen haben unterschiedliche Stärken, die sich in SyncSales wunderbar ergänzen. Kunden haben dadurch einen großen Nutzen. Sie können mit jCatalog PIM On Demand ihre Produktdaten im Zusammenspiel mit dem Warenwirtschaft/ERP-System sehr gut organisieren und dann mit der Shop-Lösung von Xsite direkt im Internet anbieten", so Eckhardt Schwabe, Director Sales bei jCatalog.

Im PIM können die Daten nach Belieben angereichert werden. Das betrifft die Mehrsprachigkeit der Daten, die Verwaltung der Bilder oder die frei definierbaren Produkteigenschaften. Auch umfangreiche Produktbeschreibungen können eingepflegt werden. Ändert sich beispielsweise im PIM eine Kategorie oder der Preis für ein Produkt, dann wird diese Änderung sofort im Online-Shop übernommen. Das funktioniert über eine flexible Standardschnittstelle zwischen den beiden Systemen. „Diese gibt dem Anwender die Freiheit, sowohl den Shop als auch die PIM-Lösung vollständig seinen individuellen Bedürfnissen anzupassen“, erklärt Sven Ehrmann, Geschäftsführer der Xsite GmbH. Ein weiterer Vorteil der Schnittstelle: Sie ermöglicht den sofortigen Einsatz (eine kurze Time-to-market), insbesondere für internationale Projekte mit mehreren Länderkatalogen in verschiedenen Sprachen ein großer Pluspunkt.

Bereits ab 990 Euro im Monat können Mittelständler diese Lösung nutzen, die zwei Komponenten enthält: Das PIM sowie einen professionellen Online-Shop. Ein einfacher Weg, um mit dieser webbasierten On-Demand-Lösung seine Vertriebskanäle auszubauen. Denn wer etwas verkauft, muss die Produktinformationen oft in kurzem Zyklus einpflegen und aktualisieren. Umso besser, wenn sich diese Informationen alle sofort im Webshop wiederfinden und nicht doppelt gepflegt oder manuell importiert werden müssen. „Die Anfangsinvestitionen sind gering, die monatliche Belastung eine kalkulierbare Größe“, unterstreicht Ehrmann. Sollte sich die gewählte Lösung als zu klein erweisen, ist eine Anpassung jederzeit möglich. Denn das ist der Vorteil von On-Demand-Lösungen: Die nötige Technik hält der E-Commerce-Spezialist Xsite bereit und sorgt zudem für einen absolut sicheren Umgang mit den sensiblen Kundendaten. Alle Shops, die über die Xsite-Plattform laufen, werden einzeln zertifiziert und erfüllen den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS 1.2).

Ansprechpartner:

Conosco – Agentur für PR und Kommunikation

Bernhard Müller

E-Mail: bm@conosco.de

Telefon: 0211/1602580

Fax: 0211/1640484