News On-Demand Februar 2010

» Success Case: Elektronikfachmarkt Berlet

» Tipps&Tricks: E-Commerce besser machen - Ergebnisse aus den Shopanalysen

» Inside Xsite: Auf Wachstumskurs - Neue Partner und neue Mitarbeiter

Success Case: Elektronikfachmarkt Berlet

Die südwestfälische Elektrofachmarkt-Kette Berlet wollte ihren Kunden auch im Internet Service aus einem Guss bieten. Dazu mussten die Portal-Contentseiten der einzelnen Filialen mit dem Webshop zusammengeführt werden. Die Oberfläche sollte nun für alle neun Filialen des Familienunternehmens die gleiche sein. Auf Basis der Xsite E-Commerce On-Demand-Plattform wurde ein gemeinsames Eingangstor für den Verkauf der verschiedenen Produktwelten geschaffen.

Wer auf die Website des größten familiengeführten Fachmarktbetreibers in Westfalen geht (www.berlet.de), der findet gleich unter den gefragtesten Artikeln den „Blätterkatalog“. Dieser ist identisch mit der wöchentlichen Zeitungsbeilage, kann als PDF-Datei heruntergeladen werden oder direkt im Shop durchgeblättert werden. Zudem hat man die Möglichkeit durch Anklicken der einzelnen Produkte auf einer neuen Seite eine genaue Beschreibung, die technischen Details, Zubehör (Cross-Selling) sowie die Finanzierungsmöglichkeiten mit Wunschrate angezeigt zu bekommen. „Beliebt bei unseren Kunden ist auch die AJAX-Suche mit der Voranzeige der Shop-Produkte“, berichtet Uwe Seifer, Vertriebsleiter Internet bei Berlet. Hier können die Kunden Artikelvergleiche aufgrund der individuellen Eigenschaften der Produkte durchführen.

Über eine Schnittstelle ist der Shop mit dem Warenwirtschaftssystem der Elektrofachmärkte verbunden. „Hierin bestand eine Herausforderung für unseren E-Commerce-Partner“, erinnert sich Uwe Seifer. Denn der Händler wollte einerseits in seiner Shopgestaltung variabel sein und andererseits mit der Wartung und den technologischen Abläufen so wenig wie möglich zu tun haben. „Wir haben bei uns ein kleines Team für den E-Commerce und können uns so auf unser Geschäft konzentrieren. Wir brauchen keine Mitarbeiter für den Betrieb des Online-Shops“, unterstreicht Seifer.

Die besondere Schwierigkeit bestand darin, die gewachsene Filialstruktur mit zum Teil älteren IT-Systemen mit der neuen Online-Plattform zu kombinieren. Hier war eine hohe Flexibilität auf Seiten der E-Commerce-Lösung gefragt, um Warenwirtschaft, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Finanzbuchhaltung und die Stornierungslösung an den Online-Shop anzubinden. Neben der Realisierung der notwendigen Schnittstellen kam seitens Berlet auch noch ein neues Designkonzept hinzu, das die Handelskette gemeinsam mit der Bochumer Agentur Treibstoff auch während der Projektphase noch verbesserte. „Dafür haben wir dann schon ein halbes Jahr gebraucht“, erinnert sich der Vertriebsleiter. Der Relaunch und der Wechsel auf die neue Plattform erfolgten dann durch Xsite völlig problemlos bei laufendem Betrieb innerhalb weniger Minuten. Wichtig war Berlet dabei vor allem der Export der alten Kundendaten sowie der Bestellhistorie aus dem bisherigen Truition-System auf die neue Plattform. „Die Schnittstellen wurden so angelegt, dass zwischen dem Shop und dem Warenwirtschaftssystem die sofortigen Bestandskorrekturen automatisch ermöglicht werden“, so Sven Ehrmann, Geschäftsführer der Xsite GmbH. Und da die verschiedenen Lager des Elektrohändlers angebunden sind, kann auch der Versand aus unterschiedlichen Versandlagern oder direkt aus einer Filiale erfolgen. So lassen sich vorhandene Lagerbestände an verschiedenen Standorten besser abverkaufen. Auch bei der Bezahlung gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten. Ob Paypal, PaypalExpress, Vorkasse, Kreditkarte, Nachnahme, Barzahlung bei Selbstabholung in der Filiale oder Ratenzahlung, wobei der Finanzierungsrechner die monatlichen Raten schnell und übersichtlich ermittelt.

Für Uwe Seifer ist die erste Projektphase inzwischen abgeschlossen. Seit der Migration im Sommer 2009 haben sich sowohl der Traffic als auch der E-Commerce-Umsatz verdreifacht. Nicht zuletzt deshalb, weil der Shop in die Preisvergleichsportale eingebunden wurde.

Ausruhen will man sich aber auf den bisherigen Erfolgen nicht. „Wir möchten als nächstes eine Content-Steuerung über Log-In- und Userprofile sowie weitere Zusatzfeatures“, blickt Seifer in die Zukunft. Außerdem denkt er an den Aufbau einer Kundencommunity. In der Planung ist auch ein Einkaufsberater für die einzelnen Produktgruppen. Denn waren es vor einigen Jahren vor allem technikaffine Menschen, die per Internet einkauften, kommen die Kunden inzwischen aus allen Bevölkerungsschichten und Altersgruppen. Deshalb muss an der Vereinfachung der Navigation und der Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops kontinuierlich gearbeitet werden. Die Case Study als PDF finden Sie hier.

Haben auch Sie komplexe Anforderungen im Rahmen Ihrer Internationalisierung oder planen auch Sie gezieltes Umsatzwachstum im E-Commerce, dann sprechen Sie mit uns.

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Tipps&Tricks: E-Commerce besser machen - Ergebnisse aus den Shopanalysen

Zur Mail Order World hat Xsite seine neue Potenzialanalyse vorgestellt. Seitdem haben bereits über 30 Online-Händler das Angebot genutzt, um die Stärken, Schwächen und Potenziale ihres E-Commerce-Auftritts zu analysieren und konkrete Handlungsempfehlungen zu erhalten. Es war sehr spannend und nicht nur die Interessenten, sondern auch unsere Consultants haben erstaunliche Beobachtungen gemacht. Obwohl die Shops und die Zielgruppen der Angebote sehr unterschiedlich waren, gab es doch gewisse Trends, die auffällig häufig anzutreffen waren. Daher haben wir uns entschlossen, immer wieder aufgetretene Problemfelder und wichtige Aspekte erfolgreicher Shops hier kurz zu skizzieren.

• SEO - Wird leider immer noch oft als lästige Pflicht und nicht als geldnahe Optimierung gesehen. Dabei reicht nach wie vor bei vielen die Umsetzung des kleinen 1x1, um erstaunliche Verbesserungen zu erzielen. Oft ist das Code-Content-Verhältnis der Shops zu schlecht und relevanter Content kommt erst nach über hundert Zeilen Code. Durchgängige, semantische Auszeichnungen aller Seiten von der URL über die Seitentitel, Dateinamen, ALT-Texte, h1, h2 Tags etc. sucht man oft noch vergeblich. Nur etwa einer aus zehn Shops bot hierbei eine akzeptable semantische Auszeichnung. Nice URL wurde meist im Rahmen des Möglichen versucht, die meisten Systeme bieten hier jedoch scheinbar keine komfortable und zeitgemäße Lösung zur Pflege an. Auch die Serverkonfiguration - etwa der 404er Fehlerseite oder eines 301 Redirect - lässt zu wünschen übrig. Vor allem fehlt aber oft einfach ausreichend guter unique Content, denn ohne relevanten Content nutzt ein suchmaschinenoptimierter Shop niemandem.
• Suchfunktion - Die Suche ist in heutigen Online-Shops eine der wichtigsten Funktionen. Dabei reicht es nicht aus, einfach eine Volltextsuche anzubieten. Zuerst einmal die Positionierung der Suche: Räumen Sie der Suche ruhig einen großzügigen und prominenten Platz ein - Ihre Umsätze werden es Ihnen danken. Sie sollte immer an derselben Stelle und vor allem natürlich immer im sichtbaren Bereich positioniert sein. Als nächstes sollte die Suche schnell sein und unmittelbar Ergebnisse liefern, auch wenn ein großer Produktstamm von hundertausenden von Produkten indiziert ist. Kein Besucher ist bereit länger als maximal 2 Sekunden auf ein Suchergebnis zu warten. Hier war bei fast allen Shopanalysen noch erhebliches Verbesserungspotenzial vorhanden. Die Qualität der Ergebnisse und die Gestaltung der Suchergebnisseite sind ebenfalls entscheidend. Bei einer hohen Qualität und Relevanz der Suchergebnisse brauchen Sie nicht Dutzende von Treffern auf engstem Raum auflisten. Verwenden Sie lieber eine größere Darstellung, auf jeden Fall mit Bild und Preis und wenn möglich auch mit direkter Bestellmöglichkeit. So können sich die Kunden, die hier bereits fündig geworden sind, den Weg über die Produktdetailseite sparen. Bieten Sie auf jeden Fall nachträgliche Filter- und Sortierfunktionen nach Hersteller, Preis, durchschnittlicher Bewertung, meist gekaufte Produkte etc. an.
• Produktpräsentation - Eine hochwertige Produktpräsentation hat entscheidenden Einfluss auf den Kaufentschluss eines Kunden. Zwar bieten viele Shops ausführliche Produktinformationen, eine Vielzahl von Cross-Sellern oder Alternativprodukten oder stellen den Preis heraus. Doch ein Kauf ist nicht immer eine rationale Entscheidung. Eine hochwertige Produktdarstellung mit mehreren Ansichten, allen Varianten, Zoom für detaillierte Betrachtung des Produktes entspricht den Wünschen der Kunden nach haptischer Erlebbarkeit und steigert die Conversion. Eine gelungene Produktpräsentation spricht den Kunden auf verschiedenen emotionalen Ebenen an.
• Klare Benutzerführung und Call-to-action - Sorgen Sie dafür, dass die Erstbesucher direkt einen positiven Eindruck von Ihrem Auftritt haben. Genauso wichtig wie der erste Eindruck ist dann aber die Orientierung und Navigation. Besucher müssen schnell erfassen, welche Produktgruppen und Artikel der Shop beinhaltet. Die Schlagworte sind hier Relevanz und Erwartungskonformität. Eine übersichtliche Strukturierung mit sinnvollen semantischen Kategorien sowie eine klare Menüführung bieten Orientierung und erleichtern den Weg zu den Produkten. Gehen Sie immer davon aus, dass die Besucher Ihre Produkte nicht so gut kennen wie Sie und überlegen Sie, wie der Kunde suchen wird. Checken Sie Flash-Plugins und Browser Ihrer Besucher. Hinterfragen Sie daraufhin kritisch den Einsatz von Flash oder Javascript für die Navigation. Natürlich müssen im gesamten Shop durchgängige und eindeutige Call-to-action Elemente enthalten sein. Führen Sie den Besucher und heben Sie die primären Buttons deutlich hervor.
• Auswertung - Zwar setzten alle der geprüften Shops Tracking-Software oder zumindest Google Analytics in ihrem Shop ein, oft werden jedoch nicht alle relevanten Kennzahlen erhoben oder betrachtet. Zwar können alle die Herkunft der Besucher, Umsätze, Conversion, Abbrecher usw. ermitteln, zu wenig Augenmerk wird jedoch auf wichtige Erfolgsindikatoren gerichtet wie Kosten-Umsatz-Relation bei der Betrachtung von Marketing-Aktivitäten bei Google und Co., den Checkout- und Such-Trichter sowie der Auswertung von "weichen" Konversionszielen wie Newsletter-Anmeldung, Registrierung, Kontaktaufnahme oder Katalogbestellung.
• Personalisierung - Im lukrativen Bereich der Personalisierung und Individualisierung der Shops und deren Angebote besteht noch die meiste Luft nach oben. Wenn überhaupt personalisierte Inhalte für die Besucher bereit gestellt werden, dann beschränkt sich das zumeist auf einzelne Angebote oder Banner, die noch dazu manuell gepflegt und ausgewertet werden. Über eine automatisierte Personalisierungstrategie mit dynamischen und kontextsensitiven Inhalten verfügte keiner unserer getesteten Shops. Leider verfügten die eingesetzten Shopsysteme auch nicht die Möglichkeiten eines integrierten AdServers wie die Xsite-Plattform ihn bietet, um aufgrund von Kundenprofilen oder Besuchskontexten automatisiert personalisierte Inhalte auszuliefern. Ein erfolgreicher Shop sollte für jeden Besucher entsprechend seiner Besuchs- und Einkaufshistorie, Herkunft, seiner benutzten Suchwörter etc. passende Angebote und Inhalte liefern. Das Prinzip "one size fits all" hat im E-Commerce schon lange ausgedient.

Als Fazit bleibt festzuhalten, dass der größte Handlungsbedarf und Verbesserungspotenzial in der Bereitstellung von unique Content, der Produktdarstellung, Personalisierung, der Geschwindigkeit der Shops und der Suche sowie der Suchmaschinenoptimierung (semantische Auszeichnung, niceURL) besteht. Nutzen Sie jetzt die Chance und lassen auch Sie Ihren E-Commerce Auftritt unter die Lupe nehmen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Inside Xsite: Auf Wachstumskurs - Neue Partner und neue Mitarbeiter

Xsite wächst und sucht daher ständig gute Mitarbeiter und erweitert sein Partnerportfolio, um den Kunden in allen Bereichen umfassende Services und Best-Practice Tools an die Hand geben zu können. In den letzten Monaten hat Xsite das Team kontinuierlich weiter verstärkt. Denn schließlich müssen nicht nur die vorhandenen Webshops der Xsite Kunden immer wieder den neuen Anforderungen des Marktes angepasst werden, sondern auch die neuen Partner unterstützt werden. Deshalb sucht Xsite auch weiterhin Web-Entwickler(innen), die in engem Kontakt mit den Kunden und Partnern erfolgreiche und leistungsfähige Webshops auf Basis der Xsite Plattform realisieren. Wenn Groovy, HTML, CSS für Sie keine Fremdwörter sind und Java für Sie mehr ist, als eine Insel im Indischen Ozean und Sie das WWW wie Ihre Westentasche kennen, dann schicken Sie uns doch Ihre Bewerbung. Xsite sucht aber nicht nur erfahrene Webentwickler sondern bildet auch aus: Zum 1. August 2010 bietet Xsite wieder einen Ausbildungsplatz zum Fachinformatiker. Der oder die Auszubildende lernt HTML, Javascript und CSS, Java- und Datenbankprogrammierung wird im Professional Service sowohl bei E-Commerce-Projekten als auch im Kundenservice das Xsite-Team unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Karriere.

Neben den vollständig integrierten Tools der Xsite Marketing-Suite stehen allen Kunden weitere spezialisierte Dienstleistungen anderer E-Commerce Spezialisten zur Verfügung.

Als neuen Partner begrüßen wir die Inxmail GmbH aus Freiburg. Xsite ist neuer Solution Partner von Inxmail. Die Inxmail GmbH stellt seine führende E-Mail-Marketinglösung allen Xsite Kunden zur Verfügung. Seit der Markteinführung im Jahr 2001 vertrauen weltweit über 1000 Kunden auf Lösungen der Inxmail GmbH. Wie bei Xsite steht auch bei Inxmail der Erfolg der Kunden und Partner im Mittelpunkt des Handelns. Als Gründungsmitglied der Certified Senders Alliance (CSA) des eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V. ist die Inxmail GmbH auf den Whitelists der wichtigsten Internet Service Provider (ISP) gelistet, somit kann Xsite seinen Kunden zukünftig auch ein Whitelisting für deren E-Mail-Marketing Kampagnen anbieten.

Gemeinsam mit unseren neuen und bestehenden Partnern sind wir in der Lage kompetent und professionell E-Commerce Aktivitäten im B2B und B2C zum Erfolg zu führen. Sprechen Sie uns an!