News On-Demand Januar 2010

Projekte: Case Study Sartorius AG

Bei dem 1870 gegründeten Göttinger Unternehmen Sartorius AG legt man tatsächlich etwas auf die Goldwaage. Aber auch High-Tech-Geräte und Systeme der Wäge-, Mess- und Automationstechnik finden sich im Produktportfolio. Im Bereich der Labor- und Prozesstechnologie steht der Konzern international an der Spitze. Seit zwei Jahren können die B2B-Kunden auch direkt im Sartorius-Onlineshop oder bei der Sartorius-Marke Acculab online bestellen. In Deutschland laufen mittlerweile 70 Prozent aller Bestellungen von Händlern über den Sartorius- und den Acculab-Online-Shop. Die Plattform hierfür stellt der Düsseldorfer E-Commerce-Spezialist Xsite als Software-as-a-Service bereit.

Bis zur Einführung der beiden Online-Shops Ende 2007 konnten nur sehr wenige Großkunden im Business-to-Business-Bereich (B2B) auf elektronischem Wege bei Sartorius bestellen. Der Internetauftritt des Konzerns war auf reine Inhaltsseiten mit Produktbeschreibungen beschränkt. Die Händler, die Produkte einkaufen wollten, mussten per Fax, Telefon oder per E-Mail ihre Bestellungen aufgeben. Das Ziel war es deshalb, das Bestellsystem zu verschlanken und den Händlern einen geeigneten elektronischen Bestellweg anzubieten. Dabei sollten auch die Konditionen der einzelnen Händler bei den Preisen berücksichtigt werden.

Eine besondere Herausforderung bestand in den verschiedenen Sprachversionen. Der Sartorius-Shop ist in sieben Ländern verfügbar: Aus Deutschland, Italien, Frankreich, Polen, aus Spanien, Großbritannien und den USA können Händler bestellen. Im Acculab-Shop besteht die Möglichkeit, neben Deutsch, Englisch (UK und US), Französisch, Spanisch, Italienisch und Polnisch auch Chinesisch als Sprache zu wählen. Die Texte zu den Produkten liegen im Produktinformationsmanagement (PIM) Mediando vor und müssen dann in die jeweilige Sprachversion übersetzt werden. Auch die Benutzerführung des E-Shops wurde in die jeweilige Sprache übertragen. Außerdem war eine Vielzahl von individuellen Formularen für die einzelnen Länderkataloge zu erstellen. Schnittstellen zu den Produktdaten aus dem PIM Mediando und zu den Kundendaten aus SAP wurden ebenfalls realisiert. Damit können nun alle Daten zu Preisen, Kunden, Produkten und Länderspezifikation automatisch mit dem Shop synchronisiert werden. Wer zu welchen Konditionen bestellen kann oder wer wie viel Rabatt bekommt, das ist auf der E-Commerce-Plattform ebenfalls hinterlegt. Insgesamt werden über zwei Millionen Preise auf diese Weise im Shop gespeichert.

Was vorher schon den Sartorius-Kunden per „normaler“ Bestellung möglich war, ist nun auch auf elektronischem Wege möglich. Mithilfe des Produktkonfigurators der Bremer Firma encoway, der in den Produktkatalog integriert ist, können Kunden Waagen nach ihren Anwendungen und Bedürfnissen online zusammenstellen. Die individuelle Konfiguration der Waage wird dann automatisch in den Warenkorb übernommen und alle Zubehörartikel im Bestellvorgang als einzelne Artikel erfasst. Die gesamte Konfiguration bleibt außerdem erhalten und wird als neues Produkt im Shop angelegt. Die Preisabfrage erfolgt direkt im SAP-System, um auch hier kundenindividuelle Rabatte für die Komponenten zu berücksichtigen. Auch eine Überprüfung der Lieferfähigkeit der Produkte und eine Abfrage der individuellen Konditionen im Warenwirtschaftssystem findet in Echtzeit statt.

Haben auch Sie komplexe Anforderungen im Rahmen Ihrer Internationalisierung oder planen auch Sie gezieltes Umsatzwachstum im E-Commerce, dann sprechen Sie mit uns!

Tipps&Tricks: E-Commerce besser machen - Ergebnisse aus den Shopanalysen

Winter Release2010 Zu Beginn des neuen Jahres im Wintermonat Januar veröffentlicht Xsite wie immer das neue Winter Release. In den kommenden Tagen werden alle Kunden und Partner in die neuen Funktionen eingeführt und das neue Release wird eingespielt.

Auf folgende neue Features können sich unsere Online-Händler freuen:

Promotion-Manager: Mit dem neuen Promotion-Tool können Händler individuelle Promotions, Verkaufs- und Bundleangebote noch einfacher schnüren. Der Promotion-Manager kommt trotz seiner mehrdimensionalen Anwendungsmöglichkeiten im Shop mit nur wenigen Einstellungen für Regeln und Aktionen aus. Die Händler erhalten somit hohe Freiheitsgrade, um in Ihren Shops verkaufsfördernde Promotions zu integrieren. Ob Gratis- und Zugabeprodukte bei der Bestellung bestimmter Artikel oder Mengen, ob Mengen- und Staffelpreise auf bestimmte Produkte oder Produktgruppen, der Freiheit sind nun keine Grenzen mehr gesetzt. Die einzelnen Promotions sind auf Wunsch beliebig kombinierbar, können jedoch mit Prioritäten versehen werden. Das System unterscheidet zwischen:

1. Statische Promotions: Aktionen auf Basis der Katalog- oder Kundendaten wie Streichpreise, Staffelpreise, Preisgruppen, Aktionskategorien oder Kundengruppen
2. Dynamische Promotions: Aktionen auf Basis des aktuellen Warenkorbes oder Kaufverhaltens
SearchPilot - Dieses Search Promotion Tool ermöglicht es, Suche und Navigation verkaufsfördernd zu optimieren. Damit wird sowohl ein Anstieg der Conversion Rate aus den Suchergebnissen, als auch eine gezielte Steuerung des Abverkaufs innerhalb des Sortiments ermöglicht. Neben einer hohen Relevanz des Suchergebnisses für den Suchbegriff des Users sind weitere Gewichtungen, Boostfaktoren und Sortierungen aus Sicht des Händlers möglich, z.B. nach Lagerbestand, Handelsspanne/Deckungsbeitrag, Beliebtheit oder Aktualität der Produkte sowie Sortierungen nach unterschiedlichen Marken oder Such- und Kaufhäufigkeiten.
RSS Feeder - Bieten Sie Ihren Kunden oder Interessenten eine einfache und hochaktuelle Informationsquelle zum Abonnieren an. Mit dem RSS Feeder können Händler RSS und Atom-Feeds aus dem Studio ausliefern. Kunden können damit in Echtzeit auf neue Produkte, aktuell laufende Aktionen, Promotions oder LiveShopping-Deals hingewiesen werden.
Gutschein Modul 2.4 - Verbessert und vereinfacht wurde im neuen Gutschein-Modul das Erstellen und Verwalten von Massengutscheinen und Coupons, die Kombinierbarkeit und Ausschlusskriterien für verschiedene Gutscheine sowie die Auswertung der Gutschein-Aktionen nach Bestellungen, Warenkorbgrößen, Neukunden und Coupon-Conversion-Rate (CCR).
Xoom 2.0 - Der integrierte Flash-Zoom wurde vor allem hinsichtlich Usability und Bedienung optimiert. Zusätzlich kann jetzt der zu vergrößernde Bildausschnitt mit der Maus frei aufgezogen und ausgewählt werden. Der Xoom ist frei konfigurier- und skinbar und somit schnell an individuelle Shoplayouts angepasst.

Freuen Sie sich auf die neuen, erfolgversprechenden Features. Sollten Sie für Ihr E-Commerce immer noch Standardsoftware einsetzen und jede Innovation teuer erkaufen oder Monate darauf warten, dann sollten wir über einen Plattformwechsel sprechen. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Markt & Trends: Rosige Zeiten für Cloud Computing und SaaS

Was bringt das Jahr 2010? Zwei aktuelle Studien bestätigen und bestärken den Trend des letzten Jahres hin zu flexiblen Cloud Computing und SaaS-Lösungen. Der Einsatz von Software-as-a-Service (SaaS) in deutschen Unternehmen steigt kontinuierlich. Einer aktuellen Studie von Avanade zufolge nutzen 53 Prozent der deutschen Unternehmen bereits SaaS-Technologien. Laut einer Umfrage unter 500 Managern und IT-Verantwortlichen in 17 Ländern wird SaaS insbesondere in den Bereichen Business Intelligence (63 Prozent), E-Mail (50 Prozent) sowie E-Commerce und CRM (jeweils 31 Prozent) genutzt. Von den deutschen Unternehmen bezeichnen mehr als 80 Prozent die Implementierung von SaaS-Lösungen in ihrem Unternehmen als erfolgreich. Cloud Computing wandelt sich rasant vom Trendbegriff zur populären Unternehmensstrategie.

Das Top-Thema im Markt ist Cloud Computing – dies sagten 45% der Befragten bei einer aktuellen Umfrage des Hightech-Verbands BITKOM. Die IT-Anwender in Unternehmen nutzen in einer konjunkturell weiterhin angespannten Lage Technologien, die ihre Firmen schlanker und effizienter machen. Beim Cloud Computing werden Anwendungen über das Internet genutzt. Cloud Computing und dazu zählt auch die E-Commerce-Plattform von Xsite, die als Software-as-a-Service betrieben wird, ist kostengünstiger, weil Unternehmen nicht sämtliche IT-Ressourcen vorhalten müssen. Zusätzlich werden die Unternehmen flexibler. Mit der E-Commerce-Plattform von Xsite steht zum Beispiel eine große Auswahl an Tools bereit. Erfordert die Expansion in neue Märkte oder neue Marken-Shops z.B. auch andere Marketing-Tools, können diese einfach genutzt werden. Und dies ohne zusätzliche Gebühren, denn abgerechnet wird bei Xsite nur pro tatsächlich erfolgter Bestellung. Auch neue Releases stehen sofort zur Verfügung und können schnell genutzt werden. Den Trend zum Cloud Computing bestätigen auch die wachsenden Umsätze, die über die Software-as-a-Service Plattform von Xsite getätigt werden. Mittlerweile laufen Bestellungen aus über 80 Ländern und in 25 Sprachen über die sicheren Server des E-Commerce Spezialisten. Xsite-Kunden konnten im letzten Jahr Umsatzzuwächse von bis zu 40% verzeichnen – ein sehr positiver Trend angesichts der allgemein angespannten Wirtschaftslage.

Als weitere IT-Trends für das Jahr 2010 sehen die Befragten der BITKOM-Umfrage IT-Sicherheit, mobiles Internet und Enterprise 2.0. Datenschutz und Datensicherheit bleiben auch in diesem Jahr ein zentrales Thema, denn gerade beim Outsourcing von betrieblichen Prozessen oder dem Zugriff auf externe Anwendungen und Datenspeicher in einer Cloud muss ein möglichst wirkungsvoller Schutz gewährleistet sein. Mit der Zertifizierung nach dem „Payment Card Industry Data Security Standard“ (PCI DSS) ermöglicht die SaaS-Lösung von Xsite den Kunden das sichere Speichern und Verwalten von sensiblen Kreditkartendaten im Online-Shop. „Ein eigener Datenschutzbeauftragter sowie zwei vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik als auch nach PCI zertifizierte Rechenzentren sorgen für die Einhaltung aller Vorschriften und bieten ein Höchstmaß an Schutz“, bestätigt Xsite-Geschäftsführer Sven Ehrmann.

Enterprise 2.0 und Social Media sehen nur ein Fünftel der Befragten als Thema für 2010. Dabei sollten gerade Shopbetreiber diesen Trend genau im Auge behalten. Eine aktuelle Untersuchung der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company sieht bei Facebook & Co. große Wachstumsraten für Online-Umsatz. Die Analysten prognostizieren, dass das Umsatzpotenzial von E-Commerce-Aktivitäten in den sozialen Medien bis zum Jahr 2014 auf etwa 12 Milliarden Euro steigt. Die Kunden suchen, so die Annahme, dann nicht mehr nur in den gängigen Suchmaschinen, sondern nutzen beispielsweise Facebook als personalisierte Empfehlungs-Suchmaschinen. Sozial initiierte Weiterleitungen und Vermittlungen werden einen großen Anteil der zukünftigen Umsätze von Online-Shops ausmachen. Immer häufiger finden Kunden über „Empfehlungsmarketing“ wie Affiliate-Netzwerke direkt zu einer entsprechenden E-Commerce-Seite.

Das sind die IT Trends 2010:

Cloud Computing / SaaS
Mobiles Internet
IT-Sicherheit
Social Media
Enterprise 2.0

Wenn auch Sie zu den Trendsettern gehören möchten und Ihre Online-Umsätze in 2010 zweistellig steigern möchten, sprechen Sie uns an! Wir zeigen Ihnen Ihren Weg in die Wolke!